Publicado el 4 de marzo de 2026

Protección consular: Ayuda en caso de emergencia en el extranjero

Las ciudadanas suizas y los ciudadanos suizos y de Liechtenstein que se encuentran en situación de emergencia en el extranjero pueden pedir asesoramiento y ayuda a las representaciones suizas o ponerse en contacto con la Helpline del DFAE. El DFAE proporciona asistencia solo cuando las personas afectadas han hecho todo lo razonablemente posible para poner remedio a su situación por sí mismas organizándose y procurándose los medios financieros necesarios.

Para los viajes al extranjero, el DFAE recomienda encarecidamente contratar un seguro que cubra los gastos de rescate, tratamiento médico, repatriación, traslado de fallecido y protección jurídica. En la mayoría de los casos, el seguro médico básico no cubre estos gastos en el extranjero.

También se anima a los viajeros a registrar sus estancias en el extranjero en la plataforma electrónica Travel Admin (Francés, Alemán, Italiano, Inglés) para que el DFAE pueda ponerse en contacto con ellos en caso, por ejemplo, de crisis. Asimismo, se les recomienda vivamente seguir los consejos de viaje del DFAE (Francés, Alemán, Italiano) y respetar la legislación local.

En el marco de la Ley sobre los suizos del extranjero, el DFAE puede apoyar a personas en el extranjero que no estén en condiciones de defender sus intereses por sí mismo o con la ayuda de terceros. Esto significa que, en virtud del principio de responsabilidad individual, las personas afectadas deben intentar primero acudir por sí mismas, en la medida de lo posible, a los servicios de asistencia disponibles localmente (por ejemplo, policía, servicios de ambulancia, centros médicos o instituciones financieras) o ponerse en contacto con su seguro de viaje.

La protección consular, es decir la ayuda prestada por el DFAE, se concede solo cuando las personas afectadas han hecho todo lo razonablemente posible para poner remedio a su situación por sí mismas, organizándose y procurándose los medios financieros necesarios. No se tiene derecho a las prestaciones de ayuda de la Confederación. En caso de que la persona afectada haya agotado todos los medios de ayuda a su alcance y se encuentra en una situación de emergencia, la representación suiza competente (embajada, consulado general o centro consular regional) examinará con ella las posibilidades de asistencia. La representación depende de la cooperación constructiva de la persona afectada. La ayuda prestada por el DFAE se adapta en función de las necesidades individuales, las circunstancias locales y la situación jurídica.

- En caso de pérdida de pasaporte o de la tarjeta de identidad: expedir un documento de viaje provisional.
- En caso de enfermedad o accidente: facilitar datos de contacto de los servicios de emergancia y de atención médica, verificar la cobertura del seguro, las garantías de gastos hospitalarios, etc., informar a los familiares, prestar asistencia para la repatriación médica.
- En caso de defunción de personas de nacionalidad suiza fuera de su país de residencia: ayudar con diversos trámites (por ejemplo, informar a los familiares, aclarar cuestiones con las autoridades y las compañías de seguros, solicitar un certificado de defunción, informes policiales o de autopsias, facilitar direcciones de empresas de empresasfúnebres, hacer que se proceda al entierro de la urna o del ataúd en el extranjero).
Hoja informativa: Defunción en el extranjero
(Francés)
PDF185.04 kB13 de febrero de 2026
- En caso de privación de libertad: informar a la persona detenida sobre sus derechos de defensa, la posibilidad de traslado a Suiza, las cuestiones de seguridad social y los riesgos sanitarios; velar por que se respeten el derecho a condiciones humanas de detención, las garantías procesales y los derechos de defensa; visitar a la persona detenida y, si esta lo desea, informar a los familiares o a determinados terceros.
  Toda persona privada de libertad en el extranjero tiene derecho a que se informe a la representación suiza competente.
- En caso de dificultades financieras temporales como turista: asesorar sobre transferencias de dinero desde Suiza al extranjero y, si procede, conceder préstamos de emergencia reembolsables para financiar el viaje de vuelta a casa, garantizar una ayuda transitoria hasta la fecha más temprana posible de regreso a casa o cubrir gastos hospitalarios y médicos.
- En caso de procedimientos judiciales en el extranjero: recomendar un asesor jurídico local.
- También puede concederse protección consular, en particular:
  a familiares de personas desaparecidas, prestando asesoramiento;
  a víctimas de crisis, delitos, secuestros y tomas de rehenes; y
  en caso de secuestro de niños en un Estado que no sea parte de la Convención de la Haya.

Los servicios de protección consular están, en principio, sujetos a pago (Ordenanza sobre las tasas del DFAE (Francés, Alemán, Italiano)):
- Las tasas se calculan en función del tiempo empleado (150 francos suizos por hora). En caso de necesidad o por otros motivos importantes, por ejemplo, en caso de asistencia a las víctimas de delitos graves, se puede aplazar, reducir o eximir el pago de las tasas.
- Los gastos, es decir, otros importes derivados del servicio (por ejemplo, costos de comunicación y transmisión, gastos diversos), deben reembolsarse a la representación.

El DFAE respeta la soberanía y el orden jurídico del Estado de residencia. Por consiguiente, en el marco de su asistencia, no puede:
- obtener excarcelaciones, intervenir en procedimientos judiciales en el extranjero, asistir a juicios en calidad de observador, pagar honorarios de abogados, fianzas o multas;
- actuar como centro de llamadas de emergencia para salvar vidas;
- llevar a cabo investigaciones y pesquisas policiales, operaciones de búsqueda y rescate;
- proporcionar atención y tratamiento médicos, dar asesoramiento médico;
- actuar como agencia de viajes, en particular organizando la continuación de un viaje si las vías de comunicación están bloqueadas por huelgas, manifestaciones, deslizamientos de tierra, inundaciones, etc. En tales casos, se pide a los viajeros que se pongan en contacto con las autoridades locales competentes o con su operador turístico para informarse sobre opciones de viaje alternativas o, si es necesario, esperar a que las autoridades locales restablezcan las vías de comunicación;
- pagar deudas o financiar la prolongación de las vacaciones;
- expedir duplicados de permisos de conducir o de permisos de circulación de vehículos;
- expedir un pasaporte en un aeropuerto extranjero;
- obtener autorizaciones de entrada o salida de terceros países.

Exclusión de responsabilidad

Los consejos de viaje del DFAE se basan en sus propias fuentes de información, consideradas fiables. Su objetivo es proporcionar indicaciones útiles para planificar un viaje. No obstante, el DFAE no se hace responsable de la preparación ni del desarrollo del viaje.

Las situaciones peligrosas son a menudo imprevisibles y confusas y pueden cambiar rápidamente. El DFAE no garantiza la exhaustividad de los consejos de viaje ni la exactitud del contenido de los sitios web externos enlazados. Asimismo, declina toda responsabilidad en caso de daños relacionados con un viaje. Las reclamaciones relativas a la cancelación de un viaje deben hacerse directamente a la agencia de viajes o a la compañía de seguros de viaje.

Protección consular: Ayuda en caso de emergencia en el extranjero

El DFAE, a través de la representación suiza más cercana, puede prestar los siguientes servicios:

Hoja informativa: Defunción en el extranjero

Obligación de pago

Límites de la protección consular

Exclusión de responsabilidad

Enlaces